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邵阳市不动产登记中心公共服务规范用语制度

作者:谢鹏主 2019-04-18 14:53
第一条 我处工作人员进行行政管理、提供公共服务时实行规范用语制度。 第二条 规范用语制度遵循文明礼貌、讲求实效的原则。 第三条 接待办事群众时要主动热情,交谈时神情专注,不得心不在焉,左顾右盼。提供公共 ..
第一条 我处工作人员进行行政管理、提供公共服务时实行规范用语制度。
第二条 规范用语制度遵循文明礼貌、讲求实效的原则。
第三条 接待办事群众时要主动热情,交谈时神情专注,不得心不在焉,左顾右盼。提供公共服务时,要态度热情诚恳,表情自然大方,举止文雅得体,语气和蔼可亲,谈话时要多用礼貌用语,不卑不亢,多用平等、商量的口吻谈话。送客时要热情话别,不要厌烦草率。
第四条 接听咨询、投诉电话时,要语言清晰简练,使用文明语言,不讲粗话土话。
第五条 公共服务时提倡多用以下文明用语:
基本用语:您好、请、对不起、谢谢、再见。
常用文明用语:
(一) 您好,这里是邵阳市房产产权监理处(ХХ窗口、ХХ所、ХХ部门),有什么事情需要我帮忙吗?
(二) 您好,请坐。
(三) 请问您需要办理哪项业务?
(四) 请稍等,我帮您查一下。
(五) 对不起,他(她)出去了,需要留话吗?
(六) 请您出示ХХ证件(或手续)。
(七) 对不起,让您久等了。
(八) 哪儿不明白,您请问。
(九) 请不要着急,我们尽力帮您解决。
(十) 请稍等,马上给您办。
(十一) 您的意见我需要请示领导后再给您答复。
(十二) 您的困难可以体谅,但要按照规定办理。
(十三) 别客气,这是我们应该做的。
(十四) 对不起,您还缺少ХХ资料,麻烦您补齐后再来。
(十五) 请您把ХХ证件收好,不要丢失。
(十六) 对不起,这项业务不属我处职能范围,请到ХХ部门办理好吗?
(十七) 您的问题我会马上转到ХХ部门处理,并尽快给您答复。
(十八) 不用客气,再见!
第六条 公共服务时不得使用以下不文明用语:
(一) 什么事?快点讲。
(二) 这事我们管不了,你找别人(或别的单位)去。
(三) 没看见我正忙着吗?
(四) 怎么才来,早干什么去了!
(五) 他上哪儿了,我怎么知道。
(六) 我说不能办就不能办。
(七) 什么时候办下来没准儿,经常来问问。
(八) 急什么,还没有到上班时间。
(九) 都几点了才来,明天再来吧。
(十) 这个不归我管。
(十一) 不是告诉你了吗?怎么还弄不清楚。
(十二) 文件有规定,自己查去。
(十三) 墙上贴着呢,自己看吧。
(十四) 政策就这么定的,有意见告去。
(十五) 有意见,找领导去。
(十六) 我有事,没空跟你多说。
(十七) 我就这态度,怎么啦。
(十八) 没听见我说的话吗?
(十九)没时间。
(二十)快点。
(二十一)真麻烦。
(二十二)不知道。
第七条 违反本制度有关规定,受到投诉,经处督查工作小组认定为有效投诉的,按照《邵阳市房产产权监理处公共服务行为规范试行办法》处理。
 
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